Des interlocuteurs à votre écoute

Des interlocuteurs à votre écoute

Des interlocuteurs à votre écoute

En premier lieu, demandez à rencontrer le cadre de santé ou au médecin du service si vous avez des questions ou des difficultés.
Vous pouvez également rencontrer :

L’équipe chargée des relations avec les usagers

Rattachée au Pôle Qualité, Gestion des Risques, Relation avec les Usagers de l’établissement, Clémence CHANAT est à votre disposition pour répondre à vos questions, vous aider à obtenir la communication de votre dossier médical ou pour recueillir vos témoignages et réclamations.

Contact : Clémence CHANAT – Chargée des relations avec les usagers

Présence les mercredis de 10h à 17h30 (Rdc du bâtiment Champeau, couloir de direction)
Téléphone : 01 58 00 44 08 (mercredi) ou 01 56 09 27 07 (lundi, mardi, jeudi et vendredi)
Mail : usagers.hupo@aphp.fr
Par courrier :
Hôpital Corentin-Celton
Service des relations avec les Usagers et les Associations
4 parvis Corentin-Celton
92130 Issy-Les-Moulineaux

La Commission des usagers

Il existe au sein de l’hôpital une Commission des usagers qui est très attentive à toute réclamation ou signalement qui viendrait porter à sa connaissance un dysfonctionnement, un défaut d’organisation ou une situation difficile dans le rapport avec la communauté hospitalière. Toutes vos remarques et observations lui sont communiquées dès réception. Elles sont examinées en toute transparence, lors de réunions régulières durant lesquelles ses membres peuvent diligenter une enquête approfondie. Ils formulent ensuite des recommandations afin de faire évoluer les pratiques professionnelles et améliorer la qualité de la prise en charge des patients.

Présidée par un binôme élu, la Commission des usagers s’appuie sur la mobilisation collective et les regards croisés de ses membres :

>> Représentants des usagers 
Bénévoles issus d’une association agréée, les représentants des usagers sont indépendants de l’hôpital et à votre écoute. Ils contribuent à la mise en oeuvre de la politique d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins en participant aux instances consultatives et décisionnelles de l’établissement.

Titulaires 
Patrick Leprêtre (président de la commission) – Association France Alzheimer- 06 84 63 07 16
Mme Monique Meunier- Association UNAFAM – 07 70 76 10 93

Suppléantes 
Julienne BLONDOU – Association Petits Frères des Pauvres – Tél : 06 51 24 32 89
Anne PORTIER – Représentante des familles – Association des familles Corentin Celton – Tél : 06 20 17 36 18

>> Médiateurs 
En fonction de la nature de vos difficultés, ils vous est possible de rencontrer le médiateur médical et/ou non médical. Sa mission est d’écouter, d’informer et d’apporter un éclairage objectif sur une situation médicale et/ou soignante afin de renouer le dialogue et d’établir un climat de confiance.

Médiateur médical
Dr François COSTI – Praticien hospitalier retraité du service de Psychiatrie
Suppléant : Dr Pascal CRISTOFINI

Médiateur non médical
Djilali BELGHAOUTI – Cadre paramédical – DMU Psychiatrie et Addictologie
Suppléant : Sébastien HAMEL

>> Equipe de direction :
Emmanuel LAVOUE, directeur de l’hôpital Corentin-Celton
Christophe FIGLAREK, Relations avec les usagers et les associations, Droits des patients AP-HP. Centre-Université de Paris
Camille ZAMI-PIERRE, Responsable du département Relations avec les Usagers et les Associations